Suivre votre remboursement
Pour savoir où en est votre remboursement, modifier votre moyen de remboursement ou ajouter des documents complémentaires, renseignez les champs ci-dessous.
Référence interne
La référence interne se situe sous le QR code, dans le cadre « Identification » de votre bordereau de détaxe.
Renseignez une adresse e-mail afin d’être informé des évolutions du statut de votre bordereau.
NUMÉRO DE PASSEPORT
Ce numéro nous permet de vous identifier et de sécuriser les échanges.
Questions fréquentes
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Puis-je changer mon mode de remboursement après mon achat ?
Oui. À tout moment, vous pouvez modifier votre mode de remboursement (carte bancaire ou espèces) en ligne, via l’outil de suivi
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Je n’ai pas reçu mon remboursement. Que faire ?
Pour suivre le statut de votre détaxe ou de votre remboursement, nous avons développé un outil vous permettant de le faire en toute autonomie. Cliquez ci-dessous pour y accéder :
En cas de difficulté, vous pouvez contacter notre service client en cliquant sur le bouton ci-dessous :
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Comment changer mon mode de remboursement ?
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Passer d’un remboursement en espèces à un remboursement sur carte
Vous pouvez demander un remboursement sur carte en déposant vos documents sur l’outil que nous avons développé. Accédez s’y en cliquant sur le bouton ci-dessous.
Documents à fournir :
- une copie de votre passeport (au nom de la personne ayant effectué l’achat) ;
- une copie de votre carte bancaire, côté où figurent les 15–16 chiffres.
Si visible, masquez la date d’expiration et le CVC de votre carte bancaire.
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Remplacer une carte expirée, clôturée ou volée
Si la carte initiale n’est plus utilisable, vous pouvez la remplacer par une autre carte en déposant vos documents sur l’outil que nous avons développé. Accédez s’y en cliquant sur le bouton ci-dessous.
Documents à fournir :
- une copie de votre passeport (au nom de la personne ayant effectué l’achat) ;
- une copie de votre carte bancaire, côté où figurent les 15–16 chiffres.
Vous pouvez masquer la date d’expiration et le CVC.
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Quelles sont les méthodes de remboursement disponibles ?
Nous proposons trois méthodes de remboursement :
- Sur carte bancaire : Visa, Mastercard ou American Express, au nom de la personne ayant effectué l’achat. Attention, American Express prendra 2€ de frais de commission
- Par virement bancaire : uniquement vers un compte bancaire français ou suisse.
En espèces : dans nos bureaux de change partenaires. Vous serez alors amené à présenter votre passeport ainsi que le bordereau associé. Des frais additionnels pourront être appliqué par le bureau de change. De plus, le montant maximum du remboursement sera de 1000€.
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Comment suivre le statut de ma détaxe ?
Pour suivre le statut de votre détaxe ou de votre remboursement, nous avons développé un outil vous permettant de le faire en toute autonomie. Cliquez ci-dessous pour y accéder.
Besoin d’aide ?
Du lundi au samedi, de 9h à 18h CET, notre service client traitera votre demande dans les plus brefs délais